Lost in Terminal 2

---> Wo ist das?

October 20th, 2005 Latitude: -22.813609S Longitude: 43.250341W

Flüge rückbestätigen gehört noch nicht der Vergangenheit an. Als ich vor einigen Wochen in Russland war, habe ich mit viel Aufwand versucht, vier Inlandsflüge in Brasilien zu buchen. Die brasilianische Airline Varig ist in Russland nicht vertreten. Obschon die Präsidenten Lula da Silva und Vladimir Putin regelmässige Treffen abhalten. Aber die buchen sicherlich nicht am Telefon. Das Telefongespräch ging von Swetlogorsk zu einem Call-Center in Irland, ich bekam meine Verbindungen per E-mail, das Geld wurde über meine Kreditkarte abgebucht, das Ticket ist “elektronisch”, das heißt, es existiert nur in den Computernetzen der Airline. Ich lege meinen Pass vor und bekomme eine Bordkarte für einen Flug um – wie ich glaube – 17:30. Allerdings, wie ich kurz darauf feststelle, mit einer Boarding-Zeit um 18:25. Ich wundere mich und trage diese Verwunderung den Varig-Mitarbeitern vor, die zunächst nicht verstehen, wo mein Problem ist. Der Flug sei doch um 19 Uhr. Oder sogar noch später, weil bereits verspätet…

Präsident Lula da Silva hatte für den Süden des Landes die Sommerzeit angeordnet, offensichtlich in letzter Minute, gültig seit gestern, Sonntag. Die Umstellung erfolgte mitternachts, wenig geschmeidig, denn offensichtlich wurde dadurch der Flugplan der Varig durcheinander gewürfelt. Außerdem war die Startzeit meine Fluges bereits vor einiger Zeit (zwischen meinem Russland- und meinem Brasilienaufenthalt) aus weithin unbekannten Gründen um eineinhalb Stunden verschoben worden. Diese für den erfolgreichen Verlauf einer Flugreise wichtige Information wurde mir als Passagier lange Zeit vorenthalten: “Die Firma, die die großen Anzeigetafeln steuert, ist eine andere als wir. Wenn Sie Informationen zu Varig-Flügen haben wollen, die korrekt sind, bekommen Sie die nur von uns!” erklärt eine Varig-Mitarbeiterin. Nachdem ich meinen ursprünglichen Flugplan vorzeige, wird mir die dreieinhalb Stunden lange Wartezeit wenigsten mit einem Gutschein für ein exzellentes Buffet versüßt.

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